Szótár
Meleg átkapcsolás (emberi átadás)
EN Warm transfer (human handoff)
Definíció
Mi az a Meleg átkapcsolás (emberi átadás)?
A meleg átkapcsolás az, ahogy az AI hang- vagy chat-ügynök embernek adja át a beszélgetést: tartásba teszi az ügyfelet, eléri a megfelelő kollégát, két mondatban tájékoztatja, ki hív és miért, majd összekapcsol. Szabályok indítják VIP-ügyfélnél, dühnél, emberi kérésnél, vagy bárminél, ami kívül esik az ügynök hatókörén.
Frissítve:
A kétmondatos tájékoztató
„Ügyfél: Kiss Balázs. Probléma: törötten érkezett a lámpa, azonnali cserét kér. Dühös.” A kolléga felkészülten lép be, ahelyett hogy az ügyféllel ismételtetne mindent; a jelentés szerint ezen a ponton bukik el a legtöbb átadás.
Gyakori kérdések
Mi van, ha senki sem elérhető?
Az ügynök visszahívást foglal az első szabad sávba, SMS-ben megerősíti, és a tájékoztatót a CRM-be naplózza.
Kapcsolódó fogalmak
Munkafolyamatok
Kapcsolódó szolgáltatások
Van ilyen folyamatod? Mesélj róla.
Hívást kérek