Ügyfélszolgálat-automatizálás

1. 01

   Intelligens email triage és piszkozatíró

   Automatikusan kategorizálja a beérkező emaileket, kiszűri a spameket, és a céges tudásbázis alapján azonnal előkészíti a 90%-ban kész válaszpiszkozatot jóváhagyásra.

   10–15 óra/hét

2. 02

   VIP ügyfélkezelés és email eszkaláció

   Azonnal észleli a kiemelt kulcsfontosságú ügyfeleket és a sürgős kéréseket, és Telegram / SMS riasztást küld a kijelölt vezetőnek.

   1–3 óra/hét

3. 03

   Hosszú levelezések összefoglalója

   Egy 40 üzenetes email- vagy chatszál ötsoros összefoglaló lesz nyitott kérdésekkel és azzal, ki mivel tartozik, átadásra készen.

   2–4 óra/hét

4. 04

   „Hol a csomagom?” (WISMO) 0-24 futár API autopilot

   Összekapcsolódik a futárcégekkel (GLS/DPD/Foxpost/Packeta), és emberi segítség nélkül megválaszolja a vevőknek a csomagok pontos érkezését.

   8–15 óra/hét

5. 05

   Garanciális reklamáció és visszáru fotóelemzés

   A feltöltött fotó alapján megvizsgálja a sérülést és garanciát, majd automatikusan kiállítja az ingyenes visszaküldési futárcímkét.

   3–6 óra/hét

6. 06

   Reklamáció- és visszáru-szortírozás szabályalapú jóváírással

   A hiányzó bizonyítékokat automatikusan bekéri; a kis tételeket azonnal jóváírja, a nagyobbakat teljes dokumentációval készíti elő döntésre.

   3–6 óra/hét

Munkafolyamatok

1. Bejövő e-mail triage és intelligens irányításTop 2Minden új e-mailt másodpercek alatt elemez az AI, szándék és sürgősség szerint besorolja, címkézi és a megfelelő emberhez irányítja.
2. Tudásbázis-alapú válaszpiszkozatok (human-in-the-loop)Az AI a GYIK-ből, árlistából és a legjobb korábbi válaszokból, a te hangnemedben ír választ, piszkozatként.
3. Webshop életciklus e-mailek és WISMO autopilotA „hol a csomagom?” a webshop és a futár API-jából (GLS, Foxpost, DPD, Packeta) kap választ.
4. VIP ügyfélkezelés és automatikus eszkalációA VIP-ügyfelek és kulcspartnerek levelét cím alapján felismeri, elsőbbségi sorba teszi, és SMS-ben vagy WhatsAppon jelez a kiemelt ügyfélmenedzsernek.
5. Zökkenőmentes élő operátori átadás és eszkaláció„Emberrel akarok beszélni!” vagy dühös hangnem esetén az AI leáll, jelzi, hogy kolléga érkezik, Slacken vagy Teamsen riasztja a csapatot, és kétmondatos összefoglalót ad át: „Ügyfél: Kiss Balázs.
6. Ügyfélpanasz és reklamációkezelés (smart dispute és RMA triage)Beérkező reklamáció esetén az AI elemzi a levél hangnemét és a probléma súlyosságát, automatikusan bekéri a hiányzó adatokat (hibás termék fotója, számlaszám, videó a meghibásodásról), és szabályalapon dönt: 10 000 Ft alatti hibánál azonnal kiállítja a jóváíró számlát és felajánlja az azonnali visszatérítést vagy cserecsomagot (az ügyfél 1 percen belül elégedett, a cég nem pazarol el 5 000 Ft-nyi munkaórát); bonyolultabb esetben előkészíti a teljes dokumentációt a műszaki vezetőnek.